Oceń Urząd Miasta w Wodzisławiu Śl.: załatw sprawę i wypełnij ankietę[

Oceń Urząd Miasta w Wodzisławiu Śl.: załatw sprawę i wypełnij ankietę

Poszczególni klienci odpowiadać mogą na konkretne pytania zawarte w ankiecie. W jej wypełnieniu pomagają pracownicy zewnętrznej firmy. Można ich spotkać w Biurze Obsługi Klienta, Wydziale Spraw Obywatelskich czy przy urzędowej kasie.

- Przeprowadzane taką metodą badanie ma na celu zebranie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych – wyjaśnia Barbara Chrobok, rzeczniczka wodzisławskiego magistratu.

– Wwyniki pozwolą nam dostrzec ewentualne błędy oraz poprawić jakość funkcjonowania naszego urzędu – dodaje.

Czym jest benchmarking?

Benchmarking polega na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez daną organizację, urząd lub jednostkę ze stosowanymi w organizacjach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia procesów biznesowych.

Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie. To wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym urzędzie. To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk. Mamy nadzieję, że dzięki wzięciu udziału w projekcie także wodzisławaski Urząd Miasta dołoży się do budowania coraz lepszej jakości pracy administracji w Polsce.

ZOBACZ TEŻ: Polub nas na Facebooku i bądź na bieżąco z informacjami!