Urząd Miasta w Wodzisławiu Śląskim będzie badać satysfakcję klientów

Urząd Miasta w Wodzisławiu Śląskim będzie badać satysfakcję klientów

Od 1 kwietnia do 31 maja ponownie zostanie przeprowadzone badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego. Celem przeprowadzenia badania jest bieżące uzyskiwanie informacji na temat poziomu usług świadczonych przez pracowników magistratu.

- Tego typu badania satysfakcji klientów pozwolą nam precyzyjnie określić jakość funkcjonowania urzędu, wyłapać słabe punkty oraz przedsięwziąć odpowiednie kroki, aby je wyeliminować z korzyścią dla mieszkańców, którzy korzystają z naszych usług każdego dnia. Chcemy, aby jakość pracy urzędników nie rozmijała się z oczekiwaniami wodzisławian – mówi rzecznik wodzisławskiego magistratu Anna Szweda-Piguła.

Badanie satysfakcji klientów przeprowadzane jest poprzez zebranie danych w formie anonimowej ankiety zgodnie z wzorem ustalonym przez Prezydenta Miasta Wodzisławia Śląskiego.

W okresie przeprowadzania badania formularze ankiety dostępne są:

- w formie papierowej w ogólnodostępnych miejscach budynków Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego oraz w poszczególnych komórkach organizacyjnych

- w formie elektronicznej na stronie urzędu www.wodzislaw-slaski.pl

Ankiety pobrane w formie papierowej wrzucane są do udostępnionych w urzędzie wyraźnie oznaczonych urn. Urny znajdują się w miejscach ogólnodostępnych we wszystkich budynkach urzędu, tj. w budynkach:

- przy ulicy Bogumińskiej 4,

- przy ulicy Bogumińskiej 4a,

- przy ulicy Bogumińskiej 4b,

- przy ul. Ks. Płk. Wilhelma Kubsza 2 (Urząd Stanu Cywilnego),

przy ul. Rzecznej 24 (Straż Miejska Wodzisławia Śląskiego).

Ankiety wypełnione poprzez stronę internetową zwracane są w formie elektronicznej. Pracownicy urzędu nie mogą wypełniać ankiety za klienta oraz nie mogą przyjmować wypełnionych ankiet.

Do 30 czerwca na stronie internetowej urzędu zostanie udostępniony raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania ankietowego.